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以专业知识去服务消费人群

2020-08-08 12:07   来源: 互联网

在防疫防疫期间,直接广播电子商务作为一种新型的销售业务迅速发展起来。今年 6 月,国家宣布的最新一批新工作岗位,官方名称为 "现场推销员" 的商品所有者。" 锚到底是怎么工作的?这个新职业的发展空间是什么?请看记者的采访。


选材,背诵知识点,剧本演练,穿衣示范,来回行走。在每一个环节,主播聂建如都是一丝不苟的。


现场直播 "火"!


品多商 "傣族好珠宝官方旗舰店每日总成交量接近 200 万元,创下珠宝直播日成交量最高的纪录;" 日丰条纳店 " 开展 37 场,日均销售额比播出前增长 9.9 倍;深圳川纳时装有限公司加入 pinduoduo 并开通现场直播 50 天,粉丝增加 270 万人。


为什么你有这么大的销售能力来现场送货?最近,记者走进公司的官方旗舰店接受采访。


我们一进直播室,大尺寸的环灯和配光板就突出了,衣架上挂满了各种各样的衣服,今晚的主播是聂建如,他负责庄尔女装的直播队。选择是非常重要的。" 好的主持人通常从顾客的角度选择衣服,从大量可能会流行的衣服中选择一些衣服,并集中在现场直播中推荐它们,而不是在不区分优先级和优先级的情况下平衡每件衣服。聂建如从款式、面料、配饰、做工、质地、设计等方面逐一向记者介绍了每一件连衣裙。


尽管聂建如早就熟悉这条路,但在正式直播前,她仍要经历 "排练" 的过程。选择项目,背诵知识点,练习剧本,展示打扮,来回走动。每个环节都很细致。经过充分的 "预演准备" 之后,现场直播于晚上 8 点准时开始。


你好,粉丝们。欢迎来到 pinduoduo 的贡格女装工作室。这是一件白色丝绸衬衫,采用 9 级桑蚕丝,不易钩丝,不拉丝,工艺非常精湛,耐磨性、抗皱性也很好。记者注意到,作为一名经验丰富的主播,聂建如在商品介绍中,有很强的节奏感,焦点突出,一下子就能引起歌迷的注意。


在播出前,聂建如告诉记者,现场直播应该与客户互动,始终关注播音室粉丝的屏幕信息,并及时回复。例如,女性消费者要求穿,买衬衫,还可以问如何搭配鞋袜子、手袋、裤子等,特别注意这些信息," 指向,会留住顾客。


果然,粉丝们没过多久就给我留言了,希望能谈谈穿着时要注意的地方。


这件衬衫应该搭配黑色高跟鞋,而不是平底鞋或拖鞋,否则会降低衣服的档次。此外,它看起来最好与链袋,它是最好不要建立一个帆布袋。" 看到留言后,聂建如立刻给出了一个非常专业的回答。这些话一写完,就得到了许多粉丝的喜爱。


三分钟前我就知道了。聂建如说,"5 分钟换钱" 是活生生的女装和商品的总节奏,剩下的两分钟进入 "压力单" 链接,是否方便交易取决于下一场比赛。


有多少人喜欢这条裙子?如果你愿意的话,就用 "想要" 这个词。"聂建如一说,就会在直播屏幕上出现一排排" 想要 " 的单词。客户服务部门将立即根据人数计算并发放优惠券。


此时,网上直播演播室的数量已经达到 90000,客服发行了面值 100 元的 500 张优惠券。"你准备好了吗?" 拿起优惠券,发出订单,并注意优惠券将在 2 分钟内到期。没有理由退换货物 7 天,我们将承担运费。" 短短五分钟,这件衬衫就卖了一百多件。


聂建如对记者说," 在最后一个环节中,我们必须在最短的时间内留住球迷,最大限度地刺激消费意愿,促进订单的发布。


直播使商品关注人、物、场三要素,真实价格始终是第一要素,直播中 "人" 和 "场" 的内涵扩大,互动更强。


记者发现,这种生意兴隆的新型业态,在激发消费热情、刺激消费增长方面确实取得了显著成效。直播一小时后,后台营业额已达 200000 元,与传统线下商店的销售额相比,已达到了不可比拟的水平。


播出后,聂建如总结说,直播带注重 "人、物、场" 三要素,与离线实体不同,实现了 "人求物" 向 "人求人" 的转变,使供方与需求方的联系更紧密、更快、更互动。



首先,在现场送货时,真正的价格总是第一位的。"只有当货物的质量好,布局好,退换服务好的时候,才能留住人;如果货物不好,卖了很可能会退货。在互联网时代,消费者不会第二次光顾你的房子,只要他们购买不同的东西。聂建如说。


其次,在现场直播中,"人"和"场"的内涵得到了拓展,主持人与粉丝的互动更多,在场感更强,操作性更强,消费已成为一件有趣的事情。


在直播过程中,聂建如每隔一段时间会引导粉丝发送一些弹幕信息,比如年龄、身高、是否是新的等等。


聂建如说,工作室的流量随时会发生变化,有时会有更多的新人,有时会有更多的老客户,有时会有更多的老粉丝,有时会有更多的年轻顾客。通过观察粉丝的反馈,我们可以更准确地定位当时客户群的特征,从而更好地了解如何销售和销售。


离线是一对一的销售,一天能收到的顾客数量是有限的。但是在网上,它可以在一个小时内接待成千上万的顾客。聂建如说,在2月初的一次周六和周日的广播中,他们的直播团队48小时没有停播,达到了560万元的销售业绩,其中仅她一人就创造了超过260万元的销售额。


适应形势,因地制宜,因地制宜。在我们走到镜头前,我们不能只说背诵的"台词"。及时观察现场动态,采取相应的现场直播策略是非常重要的。聂建如说,有一次,在现场直播中有很多粉丝的留言,表达了他们对肩带和腰围服装的偏好。根据这一消息,他们增加了这类服装的促销力度,实际上销售量也在猛增。


直播人员应在知识储备、审美打扮、沟通和演讲等方面提高自己的水平。


聂建如来自山西省大同市。去年6月,聂建如加入了直播队。


第一次站在镜头前,聂建如的动作很僵硬,普通话发音不规范,经常忘了他的话。我是一个不屈服的男人,我决心在电视上做好自己的工作。"于是聂建如要求同事们录制自己的现场视频,一遍又一遍地看。在下一次直播中,试着纠正你最后的缺点。慢慢地,聂建如发现了一种感觉,在镜头前也可以自由处理。


现场录象带不是在镜头前停下来的,只要展示一下货物就行了。有很多东西要在摄像机外进行现场直播。聂建如说:"要做好商品直播工作,不仅要了解商品本身,还要学习市场营销、心理学、广告等方面的知识。例如,什么时候在直播之间发送优惠券,什么时候发布订单,这是学习的。

聂建如说,目前,国家把网络营销人员和现场销售人员列为新的职业和新的工作岗位,这是对直播传播的认可,直播人员应提高专业知识、美感服装、沟通和言语储备的水平。


谈到未来的发展,聂建如说她抓住了两件事。


其中之一就是带领球队。今天,直播队已成长为26人,聂建如负责直播队的日常管理。除了要求班长对货物有一个全面的了解外,她还要求主持人积极参与广播后的选材、更新、库存测绘等工作。"哪些商品应该提前清理,哪些产品应该大力推广,应该被记在主播的核心。"聂建如说,"你对整个销售链的了解越多,你就越能在直播时自由地接收和发布。


第二是走向全类直播。7月24日,聂建如第一次现场直播珠宝。除了服装现场直播外,未来我们还将拓展到母婴产品和日用化工产品等领域,以实现明年对整个类别的直播。"聂建如认为,做好工作的关键是专业。"运用自己的专业知识为消费者带来好处,这是真正的能力,也是主持人应该追求的表现。


为了客户的利益,让粉丝们感到高兴,而不仅仅是为了从企业中赚取佣金,这样才能胜任现场推销员的职位,真正让你的职业生涯更大。"聂建如总结道。




责任编辑:萤莹香草钟
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